Trocas e Devoluções

A Da Casa Informática busca sempre a satisfação completa dos seus clientes. Saiba as possibilidades e o que fazer caso deseje trocar ou devolver seus itens.

Para qualquer uma das opções abaixo mande sua solicitação para o email: sac@dacasainformatica.com.br

Envie-nos seu nome completo e número de pedido, ou entre em contato conosco pelo  telefone (31) 3454-8163


Arrependimento ou desistência da compra

- Você poderá cancelar o pedido e ter a devolução dos valores pagos
- O cancelamento pode ser feito antes do produto sair para envio
- Caso esteja com o produto em mãos, você  terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação. 
- O produto deverá ser entregue em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Defeito no produto recebido

Em caso de constatação de defeito do item, fique atento às situações abaixo:
Produto sem uso: Você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens ou acessórios recebidos.
Produto após uso:  Caso seu produto tenha apresentado algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, você deverá procurar o fabricante do produto.
Caso nosso prazo de trocas ou devolução tenha vencido e seu produto estiver com defeito fale com nossa central de atendimento.

Produto com avarias ou recebimento com embalagem violada

Caso a do seu produto ou acessório estiver violada, recuse a compra no ato do recebimento. Entre em contato com nossa central de atendimento.
Lembre-se. Se alguém for receber a entrega do seu pedido para você, oriente para realizar a checagem.

Produto recebido em desacordo com a compra

As entregas da Da Casa Informática possuem um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Porém, se houver um equívoco, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca.
Formas de devolução de um produto
Recusa no ato da entrega: Informe ao transportador o motivo da recusa dos itens.  Seu produto será devolvido a Da Casa Informática. Por favor, comunique nossa Central de Atendimento sobre esta recusa, caso ainda não tenha feito.
Devolução: Após solicitar a devolução de um produto em nossa central de atendimento, o cliente deverá ir a uma agência dos correios mais proxima para a postagem do produto. Após a postagem, haverá o prazo para a chegada do produto;
Em todas as opções acima, o tempo de devolução do produto poderá variar. Isso dependerá basicamente do CEP e da região de entrega/coleta do pedido.

Formas de restituição

Cupom de troca: Você poderá optar por um cupom de troca. Com ele será possível comprar um novo item de mesmo valor ou de maior valor, pagando a diferença com uma forma de pagamento vigente.
Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Reembolso em conta corrente: Para pedidos pagos em boleto, o valor da compra poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento financeiro. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias uteis após o recebimento do produto. A liberação poderá ser negada caso algum dos tópicos acima, sobre as condições de devolução, não forem seguidos.

Sobre a loja

Da Casa Informática periféricos e acessórios para informática. Atuamos no mercado de informática com fornecedores de excelentes produtos, levamos aos nossos clientes qualidade e procedência e preços sempre abaixo da concorrência com entrega no menor prazo possível respeitando a urgência que o cliente possui em receber seus produtos.

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